甲 (A):
田中さん、お客様と意見が食い違った時ってどうやって対処しますか？
田中さん，你会如何处理与客户之间的矛盾？

乙 (B):
うん、まず相手の言い分をちゃんと聞くよ。どこでズレてるのか分かれば、冷静に説明して調整する。佐藤さんはどうする？
嗯，首先认真听对方的意见。弄清楚哪里有分歧后，冷静解释再调整。你呢，佐藤さん，怎么做？

甲 (A):
聞くことからか。私はつい自分の立場を主張しちゃって、余計こじれる時があるんですよね…。
从听开始啊。我有时候忍不住先强调自己立场，反而弄得更僵…

乙 (B):
分かるよ、主張したくなるよね。でも一歩引いて聞くと、相手も落ち着いて話しやすくなるよ。その後どうする？
我懂，会想坚持自己的立场。但退一步听听，对方也会冷静下来好说话。之后呢？

甲 (A):
そうですね…共通点を見つけて、そこから解決策を提案する感じですか？でも具体的にどう進めればいいか悩みます。
嗯…找到共同点，然后提出解决办法吧？不过具体怎么推进我有点困惑。

乙 (B):
うん、具体的には「ここは同意できますよね？」って確認して、「じゃあこうするのはどうでしょう？」って持っていくよ。誠実さが伝われば大体うまくいく。
嗯，具体来说先确认“这一点我们同意吧？”，然后说“那这样怎么样？”带过去。只要诚意传达到了，一般都能顺利。

甲 (A):
確認して提案か、なるほど。私も落ち着いて試してみます。ありがとう、すごく参考になりました！
先确认再提案啊，原来如此。我也试着冷静处理。谢谢，真是个很好的参考！