甲 (A):
田中さん、お客様からクレームがあった時ってどう対応すればいいですか？
田中さん，如果客户有投诉，应该如何应对？

乙 (B):
うん、まず落ち着いて話を全部聞くよ。相手が何に怒ってるのかちゃんと理解してから謝るのが大事。佐藤さんはどうする？
嗯，首先冷静地听完他们说的。弄清楚对方为什么生气后再道歉很重要。你呢，佐藤さん，会怎么做？

甲 (A):
聞くことからですね。私はつい焦ってすぐ謝っちゃうんですけど、それだと解決しない時があって…。
从听开始啊。我有时候慌得马上就道歉，但那样有时候解决不了…

乙 (B):
分かるよ、焦るよね。でも謝る前に状況把握すると、相手も「聞いてもらえた」って安心するよ。その後どうする？
我懂，会慌是吧。但先搞清情况再道歉，对方也会觉得“被听到了”而安心。之后呢？

甲 (A):
そうですね…原因を調べて、解決策を提案する感じですか？でも具体的にどう進めればいいか悩みます。
嗯…调查原因，然后提出解决办法吧？不过具体怎么推进我有点困惑。

乙 (B):
うん、具体的には「いつまでに何をします」って明確に伝えるよ。例えば「明日までに確認してご連絡します」みたいに。誠意を見せるのがポイント。
嗯，具体来说就清楚告诉他们“什么时候做什么”。比如“明天之前确认好再联系您”这样。表现出诚意是关键。

甲 (A):
明確に伝えるか、なるほど。私も次から落ち着いてやってみます。ありがとう、すごく助かりました！
清楚传达啊，原来如此。我下次试着冷静处理。谢谢，帮了大忙！