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日语会话练习: 如果客户提出的要求你无法立即满足,你会如何解释?

对话示例

场景:客户提出的要求你无法立即满足,你需要解释原因。


客户
「このリクエストについて、すぐに対応してもらえますか?」
(关于这个请求,能马上处理吗?)



「ご要望ありがとうございます。すぐに対応したいのですが、現在、〇〇の手続きが完了していないため、すぐには対応できません。」
(感谢您的要求。我希望能尽快处理,但是目前〇〇的手续还未完成,因此无法立即处理。)


客户
「それはどうしてですか?」
(那是为什么呢?)



「現在、手続きに時間がかかっており、完了まであと〇〇日ほどかかる見込みです。それが終わり次第、すぐに対応いたします。」
(目前,手续需要一些时间,预计大约需要〇〇天才能完成。一旦完成,我们将立即处理您的请求。)


客户
「わかりました。それまで待ちます。」
(明白了,我会等到那时。)



「ご理解いただきありがとうございます。手続きが完了次第、すぐにご連絡いたします。」
(感谢您的理解。一旦手续完成,我们会立即与您联系。)


客户
「よろしくお願いします。」
(麻烦您了,期待您的处理。)



「はい、ありがとうございます。お待たせして申し訳ございません。」
(好的,非常感谢,非常抱歉让您等待。)


通过这种方式,你清晰地解释了无法立即满足客户要求的原因,同时给出了预计完成的时间,并表达了感谢和歉意,保持了与客户的良好沟通。

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