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日语会话练习: 当客户提出的要求超过你的权限时,你会如何应对?

对话示例

场景:客户提出的要求超出了你的权限,你需要应对并给出解决方案。


客户
「この件について、もっと早く対応してほしいのですが、可能でしょうか?」
(关于这件事,我希望能尽快处理,能做到吗?)



「申し訳ございませんが、私はこの件に関して決定権がなく、直接対応することができません。」
(非常抱歉,关于这个问题,我没有决策权,无法直接处理。)


客户
「そうですか。それでは、どうすれば対応してもらえますか?」
(是吗?那么我该怎么做才能得到处理呢?)



「お手数ですが、上司に確認していただく必要があります。すぐにご連絡させていただきますので、少々お待ちいただけますか?」
(很抱歉,您需要向我的上司确认。我会尽快与他联系,请您稍等一下。)


客户
「分かりました。よろしくお願いします。」
(明白了,谢谢您的帮助。)



「ありがとうございます。すぐに対応させていただきますので、少々お待ちください。」
(感谢您的理解。我会尽快处理,请稍等。)


通过这种方式,你可以礼貌地解释自己无法直接处理客户的要求,同时为客户提供下一步的解决方案,保持专业和积极的态度。

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