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日语会话练习: 如果客户对服务不满意,你会如何处理?

对话示例

场景:客户对服务不满意,你需要进行处理。


客户
「すみません、このサービスには満足できませんでした。」
(抱歉,我对这项服务不满意。)



「大変申し訳ございません。どの点がご不満でしたか?詳しくお聞かせいただけますか?」
(非常抱歉,请问是哪方面让您不满意?能详细告诉我吗?)


客户
「スタッフの対応が少し遅くて、説明も分かりづらかったです。」
(工作人员的反应有些慢,说明也不够清楚。)



「ご不便をおかけして申し訳ございません。スタッフの対応については改善できるように、すぐに伝えます。」
(给您带来不便,非常抱歉。关于工作人员的服务态度,我会立刻反馈并改进。)


客户
「ありがとうございます。それなら、少し安心しました。」
(谢谢您。这样我就放心了。)



「ご意見をいただき、ありがとうございます。今後はより良いサービスを提供できるよう努めます。」
(感谢您的反馈。我们会尽力提供更好的服务。)


客户
「期待しています。頑張ってください。」
(我期待你们的改进,加油!)



「はい、これからもご期待に応えられるよう努力いたします。ありがとうございました。」
(好的,我们会努力不辜负您的期待。谢谢!)


通过这种方式,你可以礼貌地处理客户的不满,积极听取意见并承诺改进,确保客户感受到你的重视与诚意。

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