A: 如何在客户投诉时提供合适的解决方案？
お客さんが文句を言う時に良い解決策をどうやって出せばいいですか？
おきゃくさんがもんくをいうときによいかいけつさくをどうやってだせばいいですか？
(Okyakusan ga monku o iu toki ni yoi kaiketsusaku o dou yatte daseba ii desu ka?)

B: 你可以用理解又积极的语气回应投诉，然后提出具体的解决办法。
分かって前向きな言い方で文句に答えて、詳しい解決策を言えばいいです。
わかってまえむきないいかたでもんくにこたえて、くわしいかいけつさくをいえばいいです。
(Wakatte maemuki na iikata de monku ni kotaete, kuwashii kaiketsusaku o ieba ii desu.)

A: 那具体该怎么说？
じゃあ、具体的には何て言えばいいですか？
じゃあ、ぐたいてきにはなんていえばいいですか？
(Jaa, gutaiteki ni wa nante ieba ii desu ka?)

B: 你可以说：“很抱歉给您带来麻烦，我们可以马上更换产品或者退款，您看怎么样？”
「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。すぐに商品を交換するか返金できますが、いかがでしょうか？」って言えばいいです。
「ごめいわくをおかけしてもうしわけありません。すぐにしょうひんをこうかんするかへんきんできますが、いかがでしょうか？」っていえばいいです。
(“Gomeiwaku o okake shite moushiwake arimasen. Sugu ni shouhin o koukan suru ka henkin dekimasu ga, ikaga deshou ka?” tte ieba ii desu.)