在职场日语中,用敬语(敬語)向客户确认订单信息时,需要体现礼貌、专业性和清晰度,确保沟通顺畅并让客户感到被尊重。以下是几种自然且得体の表达方式,适用于电话、邮件或其他正式场合:
基本示例(电话):
「□□様、いつもお世話になっております。〇〇社(公司名)の△△(自己的名字)と申します。この度のご注文について、いくつか確認させていただきたいことがございます。お時間よろしいでしょうか?」 (“□□様,一直承蒙关照。我是〇〇公司的△△。关于这次的订单,我想确认一些事项。现在方便吗?”)
后续确认:
「ご注文内容を拝見いたしましたところ、商品Aを◯個、商品Bを◯個と承っておりますが、こちらで間違いございませんでしょうか?」 (“我查看了订单内容,您订购了◯个商品A和◯个商品B,这样没有错吧?”)
解析:
- 「いつもお世話になっております」
- 「確認させていただきたいことがございます」
- “確認させていただく”是谦逊的表达,表示“想请您允许我确认”。
- 「お時間よろしいでしょうか」
- 「拝見いたしましたところ」「承っておりますが」
- 用敬语说明已接收订单,并以疑问句「間違いございませんでしょうか」柔和地请求确认。
更正式的版本(邮件):
邮件内容: 「件名:ご注文内容のご確認のお願い □□様 いつも大変お世話になっております。〇〇社の△△でございます。 この度のご注文につきまして、下記の内容にて承っております。お忙しいところ恐縮ですが、ご確認いただき、相違ないかお教えいただけますでしょうか。 【ご注文内容】 ・商品A:◯個 ・商品B:◯個 ・お届け日:◯月◯日 万一、修正点がございましたらお気軽にお申し付けください。 お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 〇〇社 △△」 (“主题:请确认订单内容 □□様 一直承蒙您的关照。我是〇〇公司的△△。 关于这次的订单,我们接收到的内容如下。在您百忙之中深感抱歉,能否请您确认一下是否有误? 【订单内容】 ・商品A:◯个 ・商品B:◯个 ・送货日期:◯月◯日 若有任何需要修正的地方,请随时告知。 给您添麻烦了,恳请多多关照。 〇〇社 △△”)
解析:
- 「下記の内容にて承っております」:正式说明已接收的订单。
- 「相違ないかお教えいただけますでしょうか」:柔和地请求确认是否有误。
- 「修正点がございましたら」:预留修改空间,体现周到。
具体情境下的表达:
1. 电话中确认细节:
「□□様、ご注文の商品Aについてでございますが、数量が◯個でよろしいでしょうか。また、お届け先は◯◯となっておりますが、こちらで間違いございませんか?」 (“□□様,关于您订购的商品A,数量是◯个对吗?另外,送货地址是◯◯,这样没问题吧?”)
2. 处理潜在错误:
「□□様、ご注文を拝見しましたところ、商品Bの数量が前回と異なるようでございます。お手数ですが、◯個でよろしいかご確認いただけますでしょうか?」 (“□□様,我查看了订单,商品B的数量似乎与上次不同。麻烦您确认一下,是否是◯个?”)
简洁版:
如果是关系较熟的客户,可以稍简化: 「□□様、ご注文の確認ですが、商品Aが◯個、商品Bが◯個で大丈夫ですか?」 (“□□様,关于订单确认,商品A◯个,商品B◯个,没问题吧?”)
注意事项:
- 语气柔和:使用疑问句(如「よろしいでしょうか」「間違いございませんか」),避免命令感。
- 清晰具体:列出订单的关键信息(如商品名、数量、日期、地址),便于客户核对。
- 主动请示:询问是否有误或需要调整(如「お教えいただけますでしょうか」「お申し付けください」)。
- 后续确认:客户回复后,可用「かしこまりました」「承知いたしました」表示接受。
示例对话:
场景:电话确认
你: 「お世話になっております。〇〇社の△△でございます。この度のご注文について確認させていただきたいのですが、今お時間よろしいでしょうか?」 客户: 「はい、大丈夫です。」 你: 「ありがとうございます。それでは、ご注文内容ですが、商品Aを◯個、商品Bを◯個と承っております。こちらで間違いございませんでしょうか?」 客户: 「はい、それで合っています。」 你: 「かしこまりました。ご確認ありがとうございます。それでは、予定通り手配いたします。」 (“明白了。谢谢您的确认。那么,我们将按计划安排。”)
场景:邮件回复确认
客户回复: 「商品Aは◯個で合っていますが、商品Bは◯個でお願いします。」 (“商品A是◯个没错,但商品B请改为◯个。”) 你: 「□□様 ご返信ありがとうございます。商品Bを◯個に修正いたしました。改めてご注文内容を確認いたしますと、商品Aが◯個、商品Bが◯個でございます。こちらでよろしいでしょうか? お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。 △△」 (“□□様 感谢您的回复。商品B已修改为◯个。再次确认订单内容:商品A◯个,商品B◯个。这样可以吗? 给您添麻烦了,请确认一下,拜托了。 △△”)
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