本公司从事为PC、打印机等公司产品提供技术支持的呼叫中心业务、业务流程外包（BPO）业务，顾客以日本为首，还包括韩国、中国等，是HP的东北亚据点。负责为日本顾客服务的外国工作人员几乎都通过了日语能力考试1级，因此以前没有考核工作上日语能力的标准，有幸的是BJT考试正好与我们公司打算客观地考核工作人员能力的目的相符合。

　面向日本的呼叫中心业务与其他语言相比要求更高，不仅仅要提高技术水平，能够使顾客产生共鸣的“贴心服务”是极为重要的。我们公司分析了工作人员的BJT考试成绩与在为顾客服务方面对其评价之间的关系，结果发现工作人员BJT考试成绩的高低与受到顾客的评价好坏成正比，由此可知考试成绩与业务评价具有相关性。

　此外，公司对参加过BJT考试的51名考生做了问卷调查，回答“有帮助”的占9成，全体考生均表示希望“还想参加下一次考试”。今后，在录用刚毕业的新员工时，如果有人在简历上写上BJT考试成绩，将对其考评起到很大的帮助。因此我们希望将这一考试形式纳入大学的教学计划中，使更多的在校大学生能够参加考试。

——上海惠普有限公司大连分公司（HP） 运营经理 别府 薰  文化辅导员 小泽 麻利