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在日语商务场合中，拒绝客户的额外要求时，委婉而得体的表达非常重要，以避免损害关系并保持专业性。以下是一些常见的表达方式和技巧，可以帮助您在拒绝时依然保持礼貌和尊重。
1. 先表达理解与感谢
首先表示对客户要求的理解，感谢客户的信任和提议，然后再委婉说明难以接受的原因。
常用表达：
- 「ご提案いただき、誠にありがとうございます。」
（非常感谢您的提议。）
- 「貴社のご要望を十分に理解しておりますが、」
（我们完全理解贵公司的要求，不过，）
- 「そのようなご依頼をいただき、大変ありがたく存じます。」
（非常感谢您提出这样的要求。）
2. 委婉提出困难或限制
说明拒绝的原因时，可以提到公司内部的限制或资源有限等因素。
常用表达：
- 「大変申し訳ございませんが、現在の状況では、〇〇は難しい状況です。」
（非常抱歉，目前的情况使得XX有些困难。）
- 「恐れ入りますが、現在のリソースの関係で〇〇に対応することができません。」
（抱歉，由于当前资源有限，无法应对XX。）
- 「こちらの事情で恐縮ですが、現段階では対応が難しい状況です。」
（很抱歉，由于我们的内部情况，目前阶段难以应对。）
3. 提供替代方案或解释解决办法
如果可能，提供替代方案或说明其他可以协助的地方，以表现出合作的意愿。
常用表达：
- 「代わりに〇〇の方法をご提案できればと思います。」
（我们希望能为您提供XX的替代方案。）
- 「他の方法として、〇〇を検討いただけないでしょうか。」
（作为另一种方法，您能否考虑XX？）
- 「〇〇なら対応が可能かと思いますので、こちらを進めさせていただきます。」
（如果是XX，我们可以应对，我们将继续推动此事。）
4. 表达歉意并感谢客户的理解
结束时，要再次表示歉意，并感谢客户的理解与合作，避免让客户感到被拒绝。
常用表达：
- 「ご期待に沿えず、大変申し訳ございません。」
（未能满足您的期望，深感抱歉。）
- 「誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。」
（非常抱歉，敬请理解。）
- 「ご協力いただけると幸いです。」
（非常感谢您的合作。）
综合示例：
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「ご提案いただき、誠にありがとうございます。貴社のご要望は十分理解しておりますが、現段階ではリソースの関係でご期待に応えることが難しい状況です。代わりに、他のご提案をご用意しておりますので、ぜひご検討ください。ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。」
（非常感谢您的提议。我们完全理解贵公司的要求，但由于资源问题，目前阶段难以满足您的期望。作为替代方案，我们准备了其他建议，敬请参考。深感抱歉未能满足您的期望，敬请理解。）
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「この度は貴重なご提案をいただき、心より感謝申し上げます。ただ、誠に申し訳ございませんが、現状では対応が難しい状況です。代替案として、〇〇を検討いただけると幸いです。何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。」
（衷心感谢您提出宝贵的建议。不过，真的很抱歉，目前情况难以应对。我们希望您能考虑XX作为替代方案。敬请理解。）
通过这些表达，您可以在拒绝客户的额外要求时保持专业和尊重，同时传递出合作的意愿。
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