前略　本日のお電話で、さる、○月○日にご送付しました当社製品がかなり破損して到着した由承り、大変驚愕いたしております。大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申しわけなく、深くおわび申しあげます。

平素より発送の荷作りにはとくに厳重に注意させておりましたが、このたびのような失態は弁解の余地もなく、陳謝のほかございません。

早速、担当の者を御地へ差し向け、ただちに善処させますので、なにとぞご容赦賜わりたくお願い申しあげます。

まずは取り急ぎ、書面にておわび申しあげます。

草々