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日企就职 怎么对付难缠客户?(中日对照)

作者:佚名  来源:weilan.com.cn   更新:2015-4-15 10:08:57  点击:  切换到繁體中文

 


受付担当の鈴木さんが、来客と面談中の上司(総務部長)に出すお茶を持って応接室の前に来たところ、中から怒鳴り声が聞こえてきました。室内を伺うと、「その件は前にもお断りしたので···」という上司に、来客は「それでは話が違う!」と語気を荒げて抗議しています。このような場合は、鈴木さんはどのように対応したらいいのでしょうか。


前台负责人铃木想给在和客户商谈的上司(总务部长)倒茶,来到会客室门前,听到里面传来发怒的声音。往里面望去,部长说:“那件事之前已经拒绝过······”,客户语气粗暴地抗议:“那样的话,跟以前的说法不一致!”在这种情况下,铃木应该怎么应对才好呢?


出谋划策


在会客室,上司与客户之间的事情与接待人员铃木无关,故照常奉茶即可。但客户高声抗议属于异常情况。接待客户的是总务部长,所以应该把情况告诉总务科长比较合适。


日企工作锦囊


无论在公司担任什么角色,最大的忌讳就是越权。接待人员的任务就是负责把客户接到会客室,然后奉茶。即使负责接待的是秘书,他的职责也是辅佐上司而已。包括日程管理、接待来宾等。但不包括劝解、调停等。


所以,在工作中如果遇到棘手事情,首先一定要认清自己的职责范围,如果不在自己的工作范围内,就告诉相关人员来帮忙处理。



 

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