仕事でミスしたときはどうする?
工作中犯错该怎么办?
总之要尽快向上司报告所犯过失。
新进员工犯错,特别是对于索赔或事故等都没办法决断的吧。这样的话,当然该由你们的前辈或上司来处理。
然而,在事故的处理上时间决定成败。能在多大程度上尽速处理过失、事故关系到其后的损失以及客户的信任,因此只要自己无力法对事故进行处理,就要尽快向之后接手的人报告过失或事故的情况。
实务篇1:遵照“菠菜原则”报告就可以吧。
正是如此。然而“事故报告”这玩意儿倒是意外的困难。毕竟是要报告本不该发生的事情呢。
首先可以肯定的是会“惹人生气,被责骂”,尽管明白是自己不好,可还是经常会无意的使用一些开脱责任的说法。
没错没错。比如,忘了必须做的业务时,就报告说“我知道这是必须做的,可是XX前辈告诉我说,那也不是特别重要的业务……”试图以此来混淆责任的所在。
这样一来,听到这话的上司就可能理解为“那么就是没有教你正确做法的XX不好了”。看,简单一句话就远离本来的事实了吧?
确实……这样本来是自己不好的,可倒是前辈背了黑锅。时常会有意无意的用些开脱责任的说法呢,就跟传话游戏似的,事实就渐渐变味了,之后该有麻烦了吧。
没错,处理事故必须基于正确的事实。可是,传达的信息越是远离事实,要掌握正确的情况就需要更多时间,于是就会延误事故的处理。有的情况下,可能会基于歪曲的事实,对事故的处理产生误判。
因此,必须正确传达产生过失、事故的原因,当然如果存在明确的外因,就要将其包含在正确的信息里,以及说明现状。报告完后要坦诚错误。决不可找些蹩脚理由。
没错没错。偶尔会有人找借口说什么“但是”、“可是”什么的,这是最让听的人来火的词语呢~既然犯错了,不管有什么客观原因,都要坦率承认错误,且要在表情和语言上表达出来,这点很重要。
不管内心怎么反省,如果沉默无表情的话会让人觉得“没在反省”呢。
原来如此……可是,自己失误的代价、失去的信用这些要如何挽回呢……不会只能永远生活在阴影下了吧……
是人都会犯错。因此,过失、事故发生后才是关键时刻。犯错后的处理方法,对犯错的反省程度,以及是否会再犯同样错误等,这些周围的人都在观察。
尤其是不会再犯同样错误这点。只要能做到这点,别人会认为你吃一堑长一智,“有学习能力”。反之,如果屡犯相同错误就会认为你“无学习能力”,给贴上标签。这样就谈不上挽回信誉什么的啦。
这样啊,犯错后的表现也会连带着被评判啊……那么,越是犯错后更要绷紧神经呢!
正是。错误可不是道个歉就能了事的。还有,无论行动多么迅速,可不说出道歉的话也不行。
越是犯错的时候,周围越是会严加注视并评价你,行动时请不要忘了这点。