「〜かねる」是一个比较正式、礼貌的表达，经常用于工作、商务、客服等场合。它的核心意思是：

👉 由于立场、情况或能力的限制，难以做到/不能做。
并不是直接生硬地说「できません」，而是委婉地表达“抱歉，恐怕难以做到”。

用法特点

1. 构成：动词ます形去掉「ます」＋かねる
   例：決める → 決めかねる

2. 语气：礼貌、婉转，比「できない」「無理です」柔和。

3. 常见搭配：

   • 判断や対応 → 「判断しかねます」「対応しかねます」

   • 同意・承諾 → 「賛成しかねます」「承知しかねます」

   • 行為 → 「お答えしかねます」「受け入れかねます」

例句

• その件につきましては、私の一存ではお答えしかねます。
  （关于那件事，我个人不便回答。）

• ご要望は理解いたしますが、規則上承諾しかねます。
  （您的要求我理解，但按照规定难以答应。）

• 現状では判断しかねますので、少々お時間をいただけますでしょうか。
  （目前难以判断，能否请您稍等一下？）

✅ 总结：
「〜かねる」确实是一种礼貌的拒绝或推辞方式，带有“并非我不想，而是客观情况限制”的意味。