基礎知識編

1.お じ ぎ

接遇の基本動作となるおじぎの意味を理解しよう

①浅い礼(会釈)

同僚や社内ですれ違った上司や来客に行う礼。背筋を伸ばした状態で15度が基本。

②普通礼(敬礼)

特別な上位の人、冠婚葬祭、謝罪などで行う最も深い礼。約3呼吸の速度で45～50度が基本。

③深い礼(最敬礼)

特別な上位の人、冠婚葬祭、謝罪などで行う最も深い礼。約3呼吸の速度で45～50度が基本。

2.敬 語

敬語使いのポイントと使い分けを覚えておこう

●呼称の使い分け

尊敬語

謙譲語

行く

行かれる

いらっしゃる

まいる

あがる

うかがう

来る

おいでになる

お越しになる

みえる

いらっしゃる

まいる

言う

言われる

おっしゃる

申す

申し上げる

聞く

聞かれる

お聞きになる

うけたまわる

お聞きする

拝聴する

自分のことは「わたし」「ぼく」ではなく「わたくし」が基本。自社の呼称も「うち」ではなく「わたくしども」「当社」と言うように。

相手に対する言い方は、役職のない先輩や同僚には「○○さん」、上司に対しては「○○部長」など役職名で呼ぶ。社外の人や目上の人に「あなた」はタブー.「○○様」と丁寧に。社外の人に対して社内の人の話をする時は呼び捨てで。他社の社名には「○○様」と「様」をつけて丁寧に呼ぶ。

3.会話フレーズ

人とのコミュニケーションに於いて最も大切なのが会話。

その基本的なフレーズを習得して活用しよう!!

挨拶する

質問する

辞去する

いらっしゃいませ。

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