次の言葉を鈴木さんが来客に言う丁寧な言葉に直してください。

①手間をかけるが、後でもう一度来てもらえないか。

②上司（中村部長）から聞いていたので、名前はよく知っている。

③手数をかけるが、この封筒の中身を確認してもらえないか。

④上司（中村部長）は今日いないことを、私が言わなかったか。

把下面的话改成铃木对客户说的礼貌用语。

①虽然费事，但能否请您再来一次？

②上司（中村部长）提过，所以知道您的名字。

③虽然麻烦，但可否请您确认一下信封中的物品？

④我没说过今天上司（中村部长）不在吗？

达人支招

以上几种场景都是铃木对客户所说的话，所以大方向就是涉及自己的或自己一方的事用自谦语表示，涉及客户的事用敬语表示。注意不能用双重敬语，更不能敬语和自谦语颠倒使用。每部分改成相应的敬语自谦语后，再串起来，并注意句尾与整个句子是否相符。

①“手間をかける”和“もらえないか”都是与我有关，所以用自谦表达即可。分别对应“お手数をおかけいたします”、“いただけませんでしょうか”。“後で”和“もう一度”对应的礼貌用语是“後ほど”和“改めて”。“来る”是客户的动作，改用敬语，对应的是“お越し”。

②“聞いていた”和“知っている”是铃木自己发出的动作，故改用自谦语。分别对应“聞いておりました”和“存じております”。“名前”是客户的名字，所以应用敬语“お名前”。另外重点注意对中村部长的称呼问题，对外界称呼自己上司的时候，直接称呼其姓氏，不能称呼职称。

③“手数をかける”意思同“手間をかける”，对应的自谦语相同。“確認してもらえないか”意为“能请您确认一下吗？”一种模式是按照选项①那么改，另一种模式是直接用“ご確認くださいませんでしょうか”这种敬语模式。另外“この”对应的礼貌用语是“こちら”。

④主要注意对上司的称呼问题。另外“今日”的礼貌用语是“本日。“言う”的礼貌用是“申し上げる”。

①お手数をおかけいたしますが、後ほど改めてお越しいただけませんでしょうか。

②中村から聞いておりましたので、お名前はよく存じております。

③お手数をおかけいたしますが、こちらの封筒の中身をご確認くださいませんでしょうか。

④中村は本日留守にすることを、私が申し上げなかったでしょうか。

大虾修炼

工作人员在与客户说话或与上司说话时，必须使用敬语表达。其实不仅是上司，与前辈、长辈也是同样。无论你与对方私人关系有多好，工作场合一定要学会适宜、适时、适度地运用敬语。下面简单地介绍一些常用表达。

普通の表現 敬語の表現

わかりました。 かしこまりました。

どうしますか。 いかがいたしましょうか。

昼食はこっちで食べますか。 ご昼食はこちらで召し上がりますか。

聞きたいことがありますが。 お聞きしたいことがございますが。

お伺いしたいことがございますが。

お尋ねしたいことがございますが。

確認したいことがありますが。 ご確認したいことがございますが。

その人なら、よく知っています。 その方でしたらよく存じ上げております。

この書類を見てくれますか。 今書類をご覧いただけませんでしょうか。