コンシェルジュ（Concierge）とは…ホテルの従業員で、宿泊客の様々な要望にこたえる案内係のことです。

コンシェルジュはホテル内の案内から観光、レストラン、タクシー、飛行機等の手配、医師や弁護士等の紹介まで、あらゆるサービス・情報を提供します。ホテルによって専属のコンシェルジュがいたり、フロントがコンシェルジュを兼ねていたりします。

【コンシエルジュ】 フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』より

フランス語では、コンシエルジュは本来、「大きな建物、重要な建物の門番」という意味をもつが、現在ではそこから派生して、ホテルの宿泊客のあらゆる要望、案内に対応する「総合世話係」「よろず相談承り係」というような職務を担う人の職名として使われている。宿泊客のあらゆる要望に答えることをそのモットーとしていることもあり、「（宿泊客の要望に対して）決してNOとは言わない」との異名を持つ。