接客

1.(社内の) どなたをお呼びしましょうか。

自分側の人に尊敬表現「どなた」を使っている。

良→「だれをお呼びしましょうか」

2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。

「見える」は「来る」の尊敬語。社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「来る」の謙譲語「参る」を使う。

良→「ただいま部長が参りますので、少々お待ちください」

3. 部長が、そうおっしゃっていました。

「おっしゃる」は「言う」の尊敬語。外部(顧客)との対話で身内に対する尊敬表現はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。

良→「部長がそのように申しておりました」

4. 課長がご説明になります。

「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。

良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」

5. 資料は、担当のものからいただいてください。

「いただく」は「もらう」の謙譲語。来客には、表現を変えて尊敬語にする。

良→「資料は(お手数ですが)担当のものからお受け取りください」

6. 足下にご注意してください。

「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。

良→「お足下にご注意ください」

7. うちの会社においでになったのは、初めてですか。

来客に対しては謙虚さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現。「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現をすればさらによい。

良→「私どもの会社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」

8. 失礼ですが、住所はどこですか。

取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。

良→「失礼ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」

9. わかりました。他にありませんか。

敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。

良→「かしこまりました。他になにかございませんか」

10. なるべく早くお召し上がりになってください。

お+尊敬語+になる、と尊敬語が重なっているので省く。

良→「なるべく早く召し上がってください」

11. こちらでお召し上がりになられますか?

この文には

食べる、飲むの尊敬語「召す」

食べるの尊敬語「あがる」

尊敬表現の「お(ご)～になる」

尊敬の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。

良→「こちらで召し上がりますか?」

12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか?

「いたす」は「する」の謙譲語。飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現を使う。

良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか?」

13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。

相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。

良→「そちらの山田部長(さん)にどうぞよろしくお伝えください」

14. お名前は、これでいいでしょうか。

「お名前」「でしょう」で丁寧な表現をしているが、「いい」に敬意が払われていない。

良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」

15. 本日はどうもご苦労さまでございました。

「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。

良→「本日は大変お疲れ様でございました」