応対フロー

「基本的な流れ1」

自分「はい、○○でございます。」

相手「○○会社の○○と申しますが酒井さんお願いします。」

自分「いつもお世話になっております。ただ今酒井に代わりますので、少々お待ちください。」

「基本的な流れ2」

自分「はい、○○でございます。」

相手「○○会社の○○と申しますが酒井さんお願いします。」

自分「あいにく酒井は他の電話に出ております。酒井のアシスタントに代わりますので、少々お待ちください。」

「基本的な流れ3」

自分「はい、○○でございます。」

相手「○○会社の○○と申しますが翻訳部の酒井さんお願いします。」

自分「申し訳ございません。ただ今酒井は席を外しております。同じ翻訳部の者に代わりますので、少々お待ちください。」

「基本的な流れ4」

自分「はい、○○でございます。」

相手「○○会社の○○と申しますが酒井さんお願いします。」

自分「あいにく酒井は外出しております。酒井のアシスタントに代わりますので、少々お待ちください。」

相手「いえ、結構です。」

自分「それでは、酒井が戻りましたらこちらからご連絡するようにいたしましょうか?」

相手「出先なので、こちらから再度掛け直します。」

自分「○○会社の○○様ですね、酒井が戻り次第お電話がありましたことを申し伝えます。」

「基本的な流れ5」

自分「はい、○○でございます。」

相手「酒井さんお願いします。」

自分「失礼ですが、お名前を伺ってよろしいでしょうか?」

相手「○○会社の○○です。」

自分「あいにく酒井は外出しておりまして、15：00帰社予定となっております。

戻り次第、こちらからお電話するようにいたしましょうか?」

相手「ではお願いします」

自分「はい、かしこまりました。念のためお電話番号を伺わせていただけますか?」

相手「3333-3333です。」

自分「復唱させていただきます。3333-3333、でよろしいでしょうか???。

酒井が帰り次第、申し伝えます。私、○○と申します。お電話ありがとうございました。

失礼致します。」