場面一 電話を受ける

1. 接起电话，自报家门

はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。

2. 铃声响过三声后才接

たいへんおまたせいたしました。～～でございます。

3. 询问对方的姓名

失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

4. 确认对方的姓名，并稍加寒暄

～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。

5. 没听清对方的姓名，再次询问

電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。

6. 确认对方姓名的写法

失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。

7. 询问对方找谁

誰をお呼びいたしましょうか。

8. 如果公司里有同姓氏的人

～～は二人おりますが、

9. 确认对方说得内容

～～の件でございますね。

10. 接电话后，转接他人

ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。

11. 自己由同事手中接过电话

お電話かわりました。担当の～～でございます。

12. 对方要找的人不在时

(可以估计出多久回来)ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、

(无法确定多久回来)

ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。

13.对方要找的人正在接听其他电话

申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。

14.要找的人休假

申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。

15.帮忙传达口信

～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。

16.替同事询问事由

私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。

17.询问对方的电话号码

念のため、お電話番号をお願いいたします。

18.替对方查找资料

さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。