投诉的客人根据素质高低分为多种。遇到素质低的客人会很“棘手”，无论怎样变通，都会给人一种“不可理喻”的感觉。相反，遇到素质高的客人就会很快“入情入理”地解决问题。不管你遇到哪类客人，只要我们分别了解他们各自的特点，找准切入点，问题都会得到圆满的解决。现在，我们重点了解以下几种类型的客人吧。

①猜疑型（疑い深いタイプ）

質問で相手の疑問点を把握する。話の順序に気をつけ、申し出の内容を的確に把握する。理由や根拠をはっきり説明する。

猜疑型（疑心重的人）

通过提问掌握对方的疑问。注意讲话的顺序，准确把握叙述内容。清楚说明理由及根据。

②短期型（立腹しやすいタイプ）

言葉や態度を丁寧にする。落ち着きを失わないようにする。機敏な動作で対応し、待たせない。

性急型（好生气的人）

语言及态度都要认真对待。要沉着冷静，机敏对待，不要让其等待。

③無口型（意思表示しないタイプ）

表情、動作から好みを察知する。具体的な質問で誘導する。

沉默寡言型（不明确表达意图的人）

从其表情、动作察觉其爱好。用具体的问题进行诱导。

④博識型（知識が豊富なタイプ）

「お詳しいですね」などの相槌を打つ。好みを見抜いて進めていく。

博学型

要随声赞美说“您了解得真多呀”。投其所好进行解决。

⑤優柔不断型（決断力に欠けるタイプ）

セールスポイントを絞り込み、比較させる。「こちらがよろしいと存じます」と助言する。

优柔寡断型（缺乏判断力的人）

抓住促销亮点，让其比较。建议说“我认为这个比较好”。

⑥勝気型（負けん気の強いタイプ）

相手の気持ちや意見を尊重して進める。議論にならないように注意する。

好胜型（好胜的人）

尊重对方的想法和意见，进行解决。注意不要发生争执。

⑦冷やかし型（皮肉の多いタイプ）

気持ちを落ち着けて対応する。皮肉の中にある真実に共感する。

嘲弄型（讽刺比较多的人）

要心平气和地对待。与其共同感受嘲讽中蕴含的某种真实。

⑧義理型（義理重視のタイプ）

理論整然と説明する。要点を簡潔に、根拠を明確に説明する。

情理型（注重情理的人）

清楚地讲明道理。要点要简明扼要、论据要清晰、明了地说明。

⑨内気型（気が弱いタイプ）

静かに落ち着いた態度で接する。相手のペースに合わせ、自信を持たせる。

内向型（懦弱的人）

以冷静、沉稳的态度对待。迎合对方的做法，让其有自信。

⑩権威型（横柄なタイプ）

相手を立て、特に丁寧な言葉や態度で対応する。持ち物などをほめながら商談する。

权威型（霸道的人）

保全对方，要用特别礼貌的语言及态度对待。一边称赞其所持物品，一边与其交谈。

?饒舌型（話し好きなタイプ）

話を遮らず、忍耐強く聞く。タイミングを見計らって商談に戻す。

健谈型（喜欢侃侃而谈的人）

不要躲避，要耐着性子听其讲话。找准时机，将话题拉回到商谈上来。

?気長型（じっくり選ぶタイプ）

じっくり聞き、自信を持って薦める。あせって押し付けない。

慢性型（仔仔细细挑选的人）

认真听后，很有自信地为其挑选。不要急着让其接受。