次は鈴木さんの言葉遣いである。不適当と思われるものを一つ選びなさい。

①客から、頼まれたことへの礼を言われて、「どういたしまして、お安いことです」と。

②雨の日に来訪してくれた客を見送るとき、「おみ足の悪い中を、わざわざありがとうございました」と。

③会えることを期待して来訪した客に、上司不在の事情を言うとき、「よんどころない用事で外出いたしてしまいました。申し訳ございません」と。

④上司からの伝言を伝えたい客に、「山田から、あいにく留守にして失礼しますのことでございます」と。

⑤上司と面談を終えて帰る客に、「失礼しました。どうぞお気をつけになってお帰りください」と。

⑥上司から電話をもらいたいと言う客に、「かしこまりました。山田が戻りましたら、お電話するように申し上げます」と。

以下是铃木所说的话。从中选出不恰当的一项。

①对感谢自己的客户说：“不用谢，小事一桩。”

②对雨中来访的客户说：“您腿脚不便，还特意跑一趟，非常感谢。”

③向期待见面的来访客户告示上司不在时说：“因有不得已的事情，上司外出了。是在抱歉。”

④对上司有话传达的客户说：“山田部长说了，不凑巧不在公司，实在对不起。”

⑤对跟上司商谈完，准备离开的客户说：“照顾不周，请您一路小心。”

⑥对想让上司回电话的客户说：“明白了。山田部长回来后，我会转达给您回电话。”

达人支招

选项②“おみ足”是敬语，指别人的“脚”，所以“おみ足が悪い”译为“腿脚不好，腿脚不方便”。而本意想表达的是天气不好，所以此时应该说“お足元の悪い中を、わざわざありがとうございました”。如果说您“腿脚不好，还特意跑一趟”，则应该说“足が悪いのに、わざわざ来てくれてありがとうございました”。

选项⑥“申し上げる”是“言う”的自谦语。选项⑥中是客户希望上司给他打电话，此时，应该说“山田一回来，我就会告诉他让他给您打个电话”，汉语虽然用的是“告诉”，实际上是把客户的意思转告给上司，所以应用“言い伝える”。因此，正确的说法是“お電話するように申し伝えます”。所以选项②和选项⑥不恰当。

大虾修炼

敬语是日本文化的特征之一，是人际交往的润滑剂。如果能够正确使用敬语，则人际交往可顺利进行，交流也比较畅通。说话人正确使用敬语也能让对方感觉到强烈的自尊心。所以，敬语在交际中起着举足轻重的作用。下面简单介绍一些接待的常用语。

①案内や見送りのときの敬語（引导、送客时的接待用语）

お待たせいたしました。/让您久等了。

どうぞ、こちらへ。/请这边走。

ご案内いたします。/我给您引路。

おかけになってお待ちくださいませ。/请坐下稍等。

ごめんくださいませ。/恕我告辞。

お気をつけて、お帰りくださいませ。/路上小心，注意安全。

②客に礼を言われたときの敬語（客户向你道谢时的接待用语）

どういたしまして、なんでもないことでございます。/不用谢，没什么。

とんでもないことです。こちらこそいつもお世話になっています。/不客气，我们也常常受您关照。

行き届きませんで、かえって失礼をいたしました。招待不周，十分抱歉。

③上司の不在や面会を断るとき（上司不在和拒绝会面时）

あいにく、ただいま席をはずしておりますが···/真不巧，刚刚离开······

ただいま取り込んでおりまして、誠に恐れ入りますが···/正在忙，十分抱歉。

わざわざお越しいただきましたのに、申し訳ございません。/您特意赶来（却不能见面），实在抱歉。

後ほど改めてお越しいただけませんでしょうか。/您可以改日再来吗？

ご用件は確かに申し伝えます。/我会如实转达您的来意。

④伝言を頼まれたとき、伝言を伝えるとき（收到留言，转达留言）

かしこまりました。ご伝言は、間違いなく申し伝えます。/我明白了，我会准确地转达您的留言。

かしこまりました。お電話を差し上げるようやまだに申し伝えます。/我明白了，我会转告山田给你回电。