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电话应答:接电话方法

作者:来源  来源:外语教育网   更新:2015-9-28 10:44:44  点击:  切换到繁體中文

 

電話の受け方


電話の受け方のパターン


《電話に出る》


○ダイヤルは3回までに出ること。


3回以上鳴らしたときは、「お待たせしました」と述べる。


○周りの人と話が終わらないうちに受話器をとると、相手に話し声が聞こえてしまうので、注意する。


《自分を名のる》


○交換台を通して入った電話には、部署名、ときには自分の名前も名のって、電話をかけてきた相手に、正しくかかったか知らせる。


○ダイヤルイン(直通電話)で各部署につながる場合はまず会社名を述べる。


《挨拶する》


○朝なら「お早うございます」その他の時間帯には、「いつもお世話になっております」と、社を代表して挨拶する。


《用件を聞く》


○メモとペンを用意する。


○用件は5W2Hの要領で必ずメモする。


○必ず復唱して確認する。


《取り次ぐ》


○名指し人を告げられたら、電話を取り次ぐ。


○どこの誰からか、必ず伝える。


○名指し人が留守の時やすぐ出られない時は、親切に対処する。


《終わりの挨拶》


○確かに承りました、確かに申し伝えます、お電話有り難うございました、ご注文ありがとうございました、どうぞよろしくお願いいたします、など、用件に合ったふさわしい挨拶をする。


○切る直前に「失礼いたします」と終わりの挨拶をする。


《電話を切る》


○原則としてかけた方が先に切る。


○相手が客や目上の場合は、先方が切ったのを確かめてから、少し間を置いて静かに切る。



 

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