几乎每个手机用户都曾给电信运营商的客服热线发过短信，不过，你发过类似“我爱你”、“我恨你”等暧昧短信吗？又收到怎样的回复？

几天前，有网友分别用联通和移动两个手机发了两条“我爱你”，回复却是如此不同。其中，联通客服的回复是：“您的指令有误，本次操作不成功！…”而中国移动的回答是：“尊敬的中国移动客户，我也爱你，很乐意帮你解答业务问题哦！”这引来诸多的围观者，不少人纷纷发短信“调戏”10086，并在微博上“晒”各种有趣的对答。

有网友发送”我恨你”到10086，回复是：“小e不恨你啊，我们是好朋友呀！”而发“能请你吃饭吗？”得到的回答是“小e是机器人，不需要食物也有无限的力量。”

事实上，这些都是客服系统的自动应答。据了解，北京移动的短信客服系统进行了智能升级，“主要是提供更温馨的服务。”所谓“小e”就是移动的“移”字首字母。针对发来的每一个短信，系统都会进行关键字认证，从第一个字符开始判定。而那些诙谐幽默的回复都是后台系统维护人员设定的，系统会根据关键字进行分类匹配。

而各地的移动公司其实也不尽相同，有外地的朋友反映，10086的短信回复也是例行公事化的。

网友认为，北京移动的做法很值得推广，通讯的表层是信息交流，更深层的是情感交流。不少网友也表示，在同质化竞争激烈的今天，温馨细腻的服务能为运营商加不少分。

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