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接待客人之准备

作者:来源 文章来源:外语教育网 点击数 更新时间:2015-9-28 10:44:38 文章录入:贯通日本语 责任编辑:贯通日本语

受付の準備


オフィスは人と人との出会いの場所である。訪れた人々の第一印象はオフィスの受付できまる。受付の役目は、来訪者がその目的を達成するために、許される範囲以内で手助けをすることである。


オフィスに訪れる来客には、はじめての方、いつも来られる方、アポイントメントのある方、ない方、さまざまである。そのための準備を始めよう。


「アポイントメントのある来客」


来訪の予定がわかっている客に対しては、前日までに来訪者名簿を作成して必要事項を記入しておく。この名簿には次のような項目を記入する。


(1)来訪日、(2)来社時間、帰社時間、(3)来訪者名、(4)職名、(5)会社名、(6)電話番号、(7)面会者、(8)趣味、嗜好、その他


来訪者名簿は受付を担当する者の必携書である。1日をうまくスタートさせるために、まずこの名簿を前日までに準備しておこう。この表は事務手続き上必要なだけでなく、次のような事柄にも役立つ。


上司の1日のスケジュールを把握することができる。


上司の仕事の内容を理解することができる。


来訪時間が遅れたり、面会時間が長引いたりしたときの対処ができる。


来客に対する知識が増え、話題提供のきっかけをつくることができる。これは待ち時間があるとき、つなぎの役目を果たす。


緊急事態や予定変更の対処に役立つ


事件が発生したときの証拠書類となる。


「アポイントメントのない客」


予約をして訪問をすることは常識になりつつあるが、なかにはそうでない来客もある。近くまできたからついでにとか、簡単なあいさつだけとか、予約をすると断られるからとか、理由はさまさまである。しかし、これらの来客に対しても受付では応対しなければならない。


次のような質問事項をマニュアルにして準備をしておく。


会社名、職名、氏名。


面会者の氏名、来客との関係、紹介者があるかどうか。


来訪の用件。


重要度、緊張度。


断り方。これについては時と場合、内容によって異なるのでケースを想定していくつか用意しておく。


アポイントメントのない来客に対しても、来客者名簿には記入することを忘れてはならない。このとき予約なし、などと備考欄に記入し、区別しておくとよい。


「備えあれば憂いなし」という言葉のように、来客を快く迎え入れるためには準備が必要である。1日の仕事を円滑に進めるために、まず全体のスケジュールを把握する。次に個々の客に対しての知識をもつ。来訪者名簿の作成はそのための道具である。


その他、備品、事務用品、各種案内書、内線電話番号表、建物配置図、名刺整理箱、などを用意し、時々点検を行う。





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