<お客様との会話編>

1.「はい、××(公司名)上海のxxです。」

2.「いつも大変お世話になっております。」

3.「ちょっと待って。」

→「少々お待ちください。」

→「少しお待ちいただけますか。」

4.「確認して、すぐ電話します。」

→「確認の上、折り返し、すぐお電話いたします。」

5.「×××うん、×××うん×××。」

→「×××はい、×××はい×××。」

6.「電話番号を教えてください。」

→「(恐れ入りますが)、お電話番号をいただけますでしょうか。」

7.「あなたは誰ですか?」

→「(恐れ入ります)(もう一度)、会社名とお名前をいただけますでしょうか。」

8.「xxxは、今、居ません。」

→「xxxは、現在外出しており、16時頃に戻る予定となっております。」

→「xxxは、あいにく外出しており、本日は戻らない予定となっております。」

★ さらに!★

·お急ぎのご用件でしょうか?

·よろしければ、こちらからxxに連絡を取りまして、至急お電話するよう伝えますが。

(既存のお客様の場合)

·xxの携帯電話番号はご存知でいらっしゃいますか?

※ お願い※

·担当者が不在だった場合、かならずお客様の会社名?お名前?連絡先のメモをとってください。

→お客様がお急ぎの場合は、私の携帯にすぐに連絡をください。

→お客様がお急ぎではない場合、私の机の上にメモを残してください。

(またはメールにて連絡ください。)