①あいさつの定型句

外出する人へのあいさつ

「いってらっしゃい」

「お気をつけて」

帰宅する人へのあいさつ

「お帰りなさい」

「お疲れさまです」

②おわびの定型句

基本形

「申し訳ございません」

「失礼いたしました」

「すみません」

「すみません」を「すいません」と言う人も多く見かけますが、誠意を感じられないので気をつけましょう。

努力をしたけれど…

「お役に立てず申し訳ございません」

相手が自分に期待して頼んでくれたのに、思うように結果を出せなかった場合は、下手な言い訳をせず素直に謝りましょう。

反省をあらわす

「二度とこのようなことのないよう、注意いたします」

＊同じミスを繰り返さない気持ちを相手に伝えることが重要です。

遅刻してしまった場合

「大変お待たせして申し訳ございません」

「出がけに急用が入ってしまいまして……」

人を待たせてしまったことを素直に謝ります。また、遅刻した事由がある場合は、具体的に説明します。

約束の変更

「まことに勝手な願いで申し訳ないのですが」

「大変申し訳ありませんが、後日（具体的な日程を提示できる場合は日程を提示）お約束できませんか」

相手の都合を気遣いながら提案します。また、変更の理由は率直に伝えます。

約束の破棄

「白紙に戻させていただきます」

「申し訳ありませんが、この話はなかったことに」

自分の都合で一度契約したり、約束したことを破棄する場合は、自分に責任があることを明確に詫びて謝りましょう。