受付担当の鈴木さんが、来客と面談中の上司（総務部長）に出すお茶を持って応接室の前に来たところ、中から怒鳴り声が聞こえてきました。室内を伺うと、「その件は前にもお断りしたので···」という上司に、来客は「それでは話が違う！」と語気を荒げて抗議しています。このような場合は、鈴木さんはどのように対応したらいいのでしょうか。

前台负责人铃木想给在和客户商谈的上司（总务部长）倒茶，来到会客室门前，听到里面传来发怒的声音。往里面望去，部长说：“那件事之前已经拒绝过······”，客户语气粗暴地抗议：“那样的话，跟以前的说法不一致！”在这种情况下，铃木应该怎么应对才好呢？

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在会客室，上司与客户之间的事情与接待人员铃木无关，故照常奉茶即可。但客户高声抗议属于异常情况。接待客户的是总务部长，所以应该把情况告诉总务科长比较合适。

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无论在公司担任什么角色，最大的忌讳就是越权。接待人员的任务就是负责把客户接到会客室，然后奉茶。即使负责接待的是秘书，他的职责也是辅佐上司而已。包括日程管理、接待来宾等。但不包括劝解、调停等。

所以，在工作中如果遇到棘手事情，首先一定要认清自己的职责范围，如果不在自己的工作范围内，就告诉相关人员来帮忙处理。