仕事でミスしたときはどうする？

工作中犯错该怎么办？

总之要尽快向上司报告所犯过失。

新进员工犯错，特别是对于索赔或事故等都没办法决断的吧。这样的话，当然该由你们的前辈或上司来处理。

然而，在事故的处理上时间决定成败。能在多大程度上尽速处理过失、事故关系到其后的损失以及客户的信任，因此只要自己无力法对事故进行处理，就要尽快向之后接手的人报告过失或事故的情况。

实务篇1：遵照“菠菜原则”报告就可以吧。

正是如此。然而“事故报告”这玩意儿倒是意外的困难。毕竟是要报告本不该发生的事情呢。

首先可以肯定的是会“惹人生气，被责骂”，尽管明白是自己不好，可还是经常会无意的使用一些开脱责任的说法。

没错没错。比如，忘了必须做的业务时，就报告说“我知道这是必须做的，可是XX前辈告诉我说，那也不是特别重要的业务……”试图以此来混淆责任的所在。

这样一来，听到这话的上司就可能理解为“那么就是没有教你正确做法的XX不好了”。看，简单一句话就远离本来的事实了吧？

确实……这样本来是自己不好的，可倒是前辈背了黑锅。时常会有意无意的用些开脱责任的说法呢，就跟传话游戏似的，事实就渐渐变味了，之后该有麻烦了吧。

没错，处理事故必须基于正确的事实。可是，传达的信息越是远离事实，要掌握正确的情况就需要更多时间，于是就会延误事故的处理。有的情况下，可能会基于歪曲的事实，对事故的处理产生误判。

因此，必须正确传达产生过失、事故的原因，当然如果存在明确的外因，就要将其包含在正确的信息里，以及说明现状。报告完后要坦诚错误。决不可找些蹩脚理由。

没错没错。偶尔会有人找借口说什么“但是”、“可是”什么的，这是最让听的人来火的词语呢~既然犯错了，不管有什么客观原因，都要坦率承认错误，且要在表情和语言上表达出来，这点很重要。

不管内心怎么反省，如果沉默无表情的话会让人觉得“没在反省”呢。

原来如此……可是，自己失误的代价、失去的信用这些要如何挽回呢……不会只能永远生活在阴影下了吧……

是人都会犯错。因此，过失、事故发生后才是关键时刻。犯错后的处理方法，对犯错的反省程度，以及是否会再犯同样错误等，这些周围的人都在观察。

尤其是不会再犯同样错误这点。只要能做到这点，别人会认为你吃一堑长一智，“有学习能力”。反之，如果屡犯相同错误就会认为你“无学习能力”，给贴上标签。这样就谈不上挽回信誉什么的啦。

这样啊，犯错后的表现也会连带着被评判啊……那么，越是犯错后更要绷紧神经呢！

正是。错误可不是道个歉就能了事的。还有，无论行动多么迅速，可不说出道歉的话也不行。

越是犯错的时候，周围越是会严加注视并评价你，行动时请不要忘了这点。