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9成考生认为BJT商务日语能力考试对自己有帮助
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作者:未知 文章来源:网络 点击数 更新时间:2008-6-12 12:53:37 文章录入:贯通日本语 责任编辑:贯通日本语 |
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本公司从事为PC、打印机等公司产品提供技术支持的呼叫中心业务、业务流程外包(BPO)业务,顾客以日本为首,还包括韩国、中国等,是HP的东北亚据点。负责为日本顾客服务的外国工作人员几乎都通过了日语能力考试1级,因此以前没有考核工作上日语能力的标准,有幸的是BJT考试正好与我们公司打算客观地考核工作人员能力的目的相符合。 面向日本的呼叫中心业务与其他语言相比要求更高,不仅仅要提高技术水平,能够使顾客产生共鸣的“贴心服务”是极为重要的。我们公司分析了工作人员的BJT考试成绩与在为顾客服务方面对其评价之间的关系,结果发现工作人员BJT考试成绩的高低与受到顾客的评价好坏成正比,由此可知考试成绩与业务评价具有相关性。 此外,公司对参加过BJT考试的51名考生做了问卷调查,回答“有帮助”的占9成,全体考生均表示希望“还想参加下一次考试”。今后,在录用刚毕业的新员工时,如果有人在简历上写上BJT考试成绩,将对其考评起到很大的帮助。因此我们希望将这一考试形式纳入大学的教学计划中,使更多的在校大学生能够参加考试。 ——上海惠普有限公司大连分公司(HP) 运营经理 别府 薰 文化辅导员 小泽 麻利
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